L'entreprise qui vous accueille

Notre client est une entreprise à taille humaine, acteur engagé du secteur IT, qui place l'innovation et la qualité de service au cœur de son activité. Opérant dans un environnement structuré autour d'un data center et au service d'une clientèle variée, cette société se distingue par une culture d'entreprise saine et exigeante, fondée sur trois piliers fondamentaux : le bon sens, le professionnalisme et le savoir-vivre. Ici, on ne fait pas semblant — on construit des équipes solides, on travaille sérieusement, et on le fait dans le respect mutuel.

Le contexte du recrutement

L'entreprise renforce aujourd'hui son équipe support pour répondre à une activité croissante et continuer à garantir un niveau de service irréprochable à ses utilisateurs. Ce recrutement est une opportunité concrète d'intégrer une structure IT dynamique, avec un vrai projet de montée en compétences à la clé. Le poste est à pourvoir dès la rentrée, en CDI, à Annecy.

Culture et valeurs

Ce qui rend cette équipe unique, c'est sa culture de la transmission. L'entraide n'est pas un mot affiché sur un mur : c'est une réalité quotidienne. Les profils juniors y sont accompagnés, les compétences y sont partagées, et les évolutions y sont réelles. Le management est structuré mais accessible, avec une vraie volonté de faire grandir les talents en interne. Si vous cherchez un environnement où votre progression dépend de votre engagement et non de votre ancienneté, vous êtes au bon endroit.

Le poste en bref

Technicien Helpdesk N1 - Annecy (74) — CDI

Vous êtes le genre de profil qui aime résoudre des problèmes, qui ne panique pas face à un utilisateur bloqué, et qui voit dans chaque ticket une occasion de faire la différence ? Ce poste est peut-être exactement ce que vous cherchez.

Les Objectifs que nous atteindrons ensemble

• Garantir la qualité du support de premier niveau : assurer une prise en charge rapide, structurée et professionnelle de chaque demande utilisateur, de l'ouverture du ticket à sa résolution.

• Maintenir un taux de résolution N1 élevé : diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents courants (postes de travail, accès, messagerie, logiciels) en limitant les escalades non nécessaires.

• Contribuer à la fiabilité du parc informatique : participer activement aux déploiements, à la gestion des comptes et à la maintenance préventive de l'environnement IT.

• Enrichir la base de connaissances : documenter les procédures et les solutions pour capitaliser sur les expériences et faciliter la montée en compétences collective.

• Évoluer vers le N2/N3 : construire, dès ce poste, les bases techniques et comportementales pour progresser vers des responsabilités plus avancées à moyen terme.

Votre role et vos missions au quotidien

En tant que Technicien Helpdesk N1, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs et garant de la qualité de service.

Support utilisateurs

• Prendre en charge les demandes via un outil de ticketing (incidents & demandes)

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau (poste de travail, accès, logiciels, messagerie…)

• Assurer un support à distance (et ponctuellement sur site si nécessaire)

• Guider les utilisateurs avec pédagogie et sens du service

Gestion des incidents & escalade

• Qualifier, prioriser et suivre les tickets

• Escalader vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire

• Assurer un suivi rigoureux jusqu'à la résolution

Environnement & maintenance

• Participer à la préparation et au déploiement de postes (PC, comptes, droits…)

• Contribuer à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances

• Veiller au bon fonctionnement global du parc informatique

Ce que nous vous offrons : notre Proposition de Valeur

• Remunération & Avantages : Rémunération selon profil et expérience — discutée en toute transparence dès le premier échange. CDI, démarrage à la rentrée, basé à Annecy (74).

• Environnement & Culture : Une équipe à taille humaine, un management de proximité, une culture de l'entraide et de la transmission réelle. Vous ne serez pas livré(e) à vous-même : vous serez accompagné(e), challengé(e) et soutenu(e).

• Développement & Carrière : Ce poste est conçu comme un tremplin. Vous développerez des compétences techniques solides (Windows, AD, O365, ticketing, réseaux, virtualisation) et bénéficierez d'un cadre idéal pour évoluer vers des postes N2/N3 à moyen terme.

Le profil que nous recherchons

Vous justifiez d'une première expérience en support IT (stage, alternance ou 1 à 2 ans d'expérience professionnelle) et vous maîtrisez l'environnement Windows ainsi que la suite Microsoft Office 365. Vous avez idéalement manipulé un outil de ticketing (Jira ou équivalent) et possédez des connaissances opérationnelles sur Active Directory (gestion des comptes, droits d'accès). Des notions réseaux (VPN, connectivité, accès distants) et une familiarité avec les environnements virtualisés seront appréciées.

Au-delà du technique, c'est votre posture qui fera la différence : vous êtes à l'écoute, pédagogue, patient(e), rigoureux(se) et organisé(e). Vous savez prioriser les incidents selon leur criticité, vous adaptez rapidement face à l'imprévu, et vous communiquez de manière claire et structurée — à l'oral comme à l'écrit. Vous incarnez naturellement les valeurs de professionnalisme, de bon sens et de savoir-vivre qui définissent la culture de cette équipe.

Enfin, vous avez un projet professionnel cohérent : vous souhaitez construire une trajectoire N1 → N2/N3 et vous êtes prêt(e) à vous investir pour y parvenir.

Ce poste est-il fait pour vous ? (Auto-evaluation)

• Vous allez adorer ce poste si :

  • Vous aimez le contact humain, aider les gens à débloquer leurs problèmes, et vous sentez valorisé(e) quand un utilisateur vous dit "merci, vous m'avez sauvé la mise".

  • Vous cherchez un environnement structuré où apprendre vite, progresser concrètement, et évoluer vers des responsabilités techniques plus avancées dans les prochaines années.

  • Vous fonctionnez bien en équipe, vous aimez partager ce que vous savez, et vous vous intégrez naturellement dans une dynamique collective.

• En revanche, ce n'est peut-être pas le bon fit si :

  • Vous préférez travailler en totale autonomie, sans interactions fréquentes avec des utilisateurs parfois en difficulté ou stressés.

  • Vous n'êtes pas à l'aise avec la rigueur documentaire (suivi de tickets, mise à jour de procédures) et préférez les environnements peu structurés.

Notre processus, en toute transparence

1. Candidature : Postulez en 2 minutes — un CV suffit pour commencer.

2. Premier échange : Un appel de qualification rapide pour mieux vous connaître et répondre à vos questions.

3. Entretien approfondi : Un échange structuré pour explorer vos compétences techniques et comportementales, dans un format bienveillant et professionnel.

4. Rencontre avec l'équipe : Une immersion chez notre client pour valider le fit mutuel.

5. Décision : Un retour clair et rapide, dans le respect de votre temps.

Pret(e) a relever le defi ? Postulez en 2 minutes, nous avons hate de vous lire !